全球市場監測和數據分析機構尼爾森(Nielsen)最新報告顯示,截至2020年4月30日,在國內19個新一線城市的抽樣顯示,RELX悅刻已佔據封閉式電子煙68.8%的市場份額。

 

作為頭部企業,我們有責任攜手用戶、員工和合作夥伴,為社會不斷創造更多的價值。

 

現在,讓我們一起來看看這兩年多里悅刻都做了哪些事情吧!

 

(1) 深耕品質,推動良性發展

 

成立僅僅兩年多,我們也做了不少開創性的工作:

 

2019年初投入超過2000萬元,建立國內首個獨立電子煙品牌實驗室RELX Lab,隨後在2019年8月啟用了全球規模最大的專屬工廠。

(過2萬平方米的專屬工廠,目前擁有4000多名工人,產能峰值可達每月生產5000萬個霧化彈。)

 

國內電子霧化行業長期單純依賴代工的無序、混亂狀態,但RELX悅刻想打破這個現狀:

 

只有將研發、設計和生產等環節有力整合起來的產業模式,才能充分調動了產業鏈各環節的優勢資源。

 

RELX悅刻創始人,CEO汪瑩說過,規範電子霧化產業鏈的生產和製造,其實源於公司“為全球十億煙民提供更好選擇”使命的推動——“為實現這一使命,我們必須具備責任感和前瞻意識”。

 

(RELX悅刻有市場最為豐富的產品系列。)

 

據CSR報告顯示,在這種獨具特色的產業模式下,RELX悅刻以“創新驅動卓越品質”。

 

截至目前,我們已累計在全球申請專利429件,其中54%為發明專利,並推出了市場最為豐富的產品系列——6款不同的電子霧化器產品。

 

而且,為了研發更安全、更穩定的電子霧化技術和產品的解決方案,RELX Lab還先後與中國科學院深圳先進技術研究院、廣州醫科大學呼吸健康研究院及等機構開展了眾多電子霧化器安全課題和臨床實驗相關的研究。

(RELX Lab不斷地在更深層面的健康未知領域進行探索。)

 

作為中國電子商會電子煙行業委員會的副會長單位,我們在2019年6月,與眾多電子煙行業委員會及眾多行業夥伴一起,發布了《電子煙行業規範發展倡議書》。

 

在海外,我們也陸續參與到了菲律賓、新西蘭等國議會的電子煙監管立法進程中,在全球電子霧化行業的健康有序發展中起著重要的作用。

 

(2) 踐行嚴苛標準,只做安心產品

 

RELX悅刻曾多次強調,為了給消費者提供品質安心的產品,研發投入可以“不設上限”。

 

我們多做一份努力,就能讓用戶少承擔一份風險。

 

CSR報告顯示,RELX悅刻目前實施的《電子煙霧化液企業標準》,嚴苛程度不僅在歐盟相關標準之上,還參考了近30項食品安全相關國家標準。

 

其中對霧化液的品質安全檢測達到17類,涵蓋了54個具體指標,每年用於品質抽檢而消耗的霧化彈數量超過200萬個。

 

 

此外,為向用戶提供更具品質和適宜口感的產品,RELX悅刻的電子霧化器感官評價體系涵蓋76個評價維度。

 

一個新的霧化彈口味的誕生,需要至少80天的時間,近500人的參與測評,近100次的配方反複調整,而每個樣品的上市機率只有千分之1.5。

 

 

除了產品質量,悅刻也十分關註消費者體驗到的服務質量。為此,我們一直在用心對待每一位顧客。

 

CSR報告顯示,2019年,RELX悅刻客服平台累計服務超過250萬人次,問題解決率高達99%,消費者滿意度達到98.06%。

 

 

隨著悅刻的產品受到消費者的信賴,我們也十分不安地發現,一批以次充好、質量堪憂的“山寨”產品開始在市面上流竄。

 

為保障消費者權益不受侵害,我們在2019年發起了嚴厲打擊制假售假的“金護盾行動”,通過大數據和技術支撐,與警方和監管機構合作,持續重拳打假。

(“金護盾行動”協助警方打假現場。)

 

CSR報告顯示,截至目前,RELX悅刻金護盾行動發起打假案件16起,查扣假冒產品65000件,並對不合規或違約的經銷商行為發出了80封警告函。

 

(3) 堅守底線,暖科技守護未成年人

 

守護未成年人,被我們視為不可觸碰的底線。

 

汪瑩早就說過:“守護未成年人,是全球範圍內最具有普世價值的事情,也需要全社會的長期努力和投入。”

(2019年3月,RELX悅刻創始人、CEO汪瑩提出“守護者計劃”的兩大主張——“RELX悅刻反對未成年人使用電子煙,RELX悅刻反對在未成年人面前使用電子煙”。)

 

 

於是,自成立之初,我們就明確提出禁止向18歲以下未成年人售賣,並在2019年初正式發起“守護者計劃”,不斷升級對未成年人的保護措施。

 

2019年12月,RELX悅刻借助AI等新技術,推出未成年人智能保護系統——“向陽花系統”,實現從店鋪選址到用戶購買的各個環節,可預防、可追溯、人性化的防範未成年人購買電子煙。

 

 

在向陽花系統的幫助下,我們先後取消了與不符合選址要求的10家專賣店、54家授權門店以及1712家零售門店的合作。

 

在購買前的驗齡環節,向陽花系統幫助識別出有2‰的顧客未達到年齡要求,悅刻立刻拒絕了他們購買。

(在RELX悅刻珠海拱北商場專賣店,消費者通過“向陽花系統”進行年齡驗證。)

 

讓我們欣慰的是,悅刻的守護者計劃也得到了來自用戶、合作夥伴的支持。

 

在RELX悅刻的用戶社區RELX ME App中,我們發現了許多用戶自發製作的 “守護者”的海報。

 

相信有了用戶、零售商和公眾的支持,一切都會變得更加井然有序。

 

(4) 穩就業、護創業,惠及12萬崗位

 

任何企業,自身的成長都是驅動區域經濟發展重要動力之一。

 

我們之前給大家介紹過許多RELX悅刻專賣店店主,從拉薩到南京,從北上廣深到三線小城,從機務工程師到全職媽媽,許多人都有開店創業的夢想。

 

最終,他們終於在RELX悅刻的幫助下,開出了“屬於自己的店”。

 

在創造就業、依法納稅和發展地區經濟等方面,RELX悅刻充分發揮著產業輻射帶動功能,積極與地方政府、行業機構及產業鏈夥伴開展合作,帶動產業鏈上下游協同發展,致力於做負責任的、受各地尊重的企業公民。

 

 

截至目前,悅刻專賣店在全國已經累計突破2500家,僅在今年1-5月,就有超1000家悅刻專賣店落地開業,新門店申請提報數量增長3倍。其他形式的悅刻零售門店超過10萬家。

 

CSR報告顯示,RELX悅刻一系列“穩就業、護創業”的舉措,累計讓12萬工作崗位受益。

 

 

協同產業鏈上下游發展,RELX悅刻還時刻與合作夥伴在企業社會責任方面保持溝通與合作,為合作夥伴提供持續的運營支持,攜手合作夥伴共同成長。

(RELX悅刻培訓講師向合作店主講授銷售技巧。)

 

CSR報告披露,2019年,RELX悅刻共舉辦了33場針對加盟店主的線下培訓,累計超過1000人次參與,同時還推出了線上學習平台,為超過6000人次提供產品知識、銷售技巧等方面的培訓和指導。

 

創業、就業,是關乎國計民生的大事,而每個有創業夢想、願意親手創造火熱生活的人,都很了不起。

 

(5) 面向全球,打造優秀出海品牌

 

在電子霧化器這個行業,國內上游企業在產業鏈中具有舉足輕重的地位,但在打造全球封閉式電子霧化器品牌方面卻處於缺席狀態。
 
 
從“中國製造”走向“中國品牌”是國內企業升級的大趨勢。 RELX悅刻也希望通過參與全球電子霧化器的較量,向全球發出中國品牌的聲音。
 

自2019年以來,RELX悅刻已經在新加坡、迪拜、菲律賓和印度尼西亞設立了辦公室,並在印度尼西亞、加拿大等國家開設了8家RELX悅刻專賣店。

 

在世界各地入駐了超過8000個零售門店,客戶遍布全球超過40個國家和地區。

(RELX悅刻在海外地區也深受消費者的關注和喜愛。)

 

“面向全球消費者,打造值得信賴的中國品牌”,汪瑩說。

 

“這是RELX悅刻在踐行的目標和努力的方向,未來,我們希望通過RELX悅刻的產品向全球展示中華文化的魅力。

 

當然,也會盡可能地融合全球各地的特色,做一個更好為全球消費者服務的企業”。